NPS-verktyg 2026: 6 tjänster jämförda
NPS-verktyg 2026: 6 tjänster för kundlojalitet
SpaceForms är det tydligaste valet för små team som vill börja mäta NPS utan kostnad: tjänsten är gratis och har obegränsat antal svar. SurveyMonkey passar bättre när benchmarkdata är viktigast, medan Qualtrics och AskNicely är starkare för större eller mer strukturerade kundlojalitetsprogram.
Jämförelse av NPS-verktyg
Priserna nedan kontrollerades den 8 september 2026. Beloppen är offentliga listpriser i USD där leverantören visar ett pris. Enterprise-priser anges som ej offentliga.
| Verktyg | Pris | Gratisnivå | NPS och analys | Passar bäst för |
|---|---|---|---|---|
| SpaceForms | Gratis; betald nivå ej angiven | Ja, obegränsat antal svar | AI-genererade enkäter, gratis NPS- och CSAT-kalkylatorer | Små fintechbolag, rådgivare, medlemsklubbar och testprojekt |
| SurveyMonkey | 99 USD/mån; från 39 USD/mån vid årsbetalning | 10 frågor och 25 svar per enkät | NPS-fråga, automatisk beräkning, trendanalys och benchmarkdata | Team som vill jämföra resultat med externa referensvärden |
| Typeform | Från 39 USD/mån; 28 USD/mån årsvis | Ja, aktuell svarskapacitet varierar | NPS-frågetyp, rapporter, villkorslogik och drop-off-analys på högre nivåer | Varumärkesdrivna enkäter med visuell design |
| Survicate | Från 114 USD/mån vid årsbetalning; andra prisvarianter förekommer | Ja, 25 svar/mån enligt hjälpsidan | Multikanal, segmentering, dashboards, export-API och integrationer | Produkt-, webb- och kundfeedback i flera kanaler |
| AskNicely | Pris ej offentligt | Ingen offentlig gratisnivå hittad | NPS, CSAT, CES, CRM-kopplingar och closed-loop-uppföljning | B2B-team som ska agera på varje svar |
| Qualtrics Customer Experience | Pris ej offentligt | Ingen offentlig gratisnivå för CX-plattformen hittad | Segmentering, dashboards, digital feedback, kontaktcenteranalys och styrning | Större banker och finansföretag med komplex CX-arkitektur |
Vilket verktyg passar vilket behov?
Välj SpaceForms om du vill börja gratis
SpaceForms har gratis användning och obegränsat antal svar. Det gör tjänsten relevant för en rådgivare, en mindre fintech eller en medlemsklubb som vill testa återkommande NPS-mätningar utan att börja med ett abonnemang. En enkät kan skapas med AI utifrån en beskrivning, och sajten har separata kalkylatorer för NPS och CSAT.
Begränsningen är etablering och bredd. SpaceForms är nyare och mindre etablerat än de stora plattformarna och har färre integrationer än Typeform, Jotform och SurveyMonkey. För ett enkelt test är det ändå det mest prispressade alternativet. Den som vill mät NPS gratis med SpaceForms kan börja utan konto för att skapa ett formulär.
Välj SurveyMonkey om benchmarkdata väger tungt
SurveyMonkey har färdig NPS-fråga, automatisk beräkning och benchmarkdata på global nivå och för branscher. Det är ett starkt val för team som vill följa utvecklingen över tid och jämföra resultat med externa referenser. Gratisnivån är däremot begränsad till 25 svar per enkät, och betalplanerna kostar mer än ett gratisverktyg vid återkommande mätningar.
SurveyMonkeys benchmark för finansiella tjänster anger nedre kvartil 35, median 60 och övre kvartil 78. Det är leverantörens egen benchmarkdata, inte ett universellt riktvärde för svenska banker.
Välj Typeform om svarsvägen och designen är central
Typeform passar korta, visuella enkäter där respondentens upplevelse är viktig. Tjänsten har NPS-frågetyp och villkorslogik. Den kostnadsfria nivån finns, men svarskapaciteten kan variera, och högre volymer eller mer avancerad analys kräver en betalplan. Det gör Typeform mindre lämpat som billig grund för ett stort, löpande NPS-program.
Välj Survicate för feedback i flera kanaler
Survicate är relevant när NPS ska kombineras med CSAT och CES i webb, produkt, e-post och andra digitala kanaler. Segmentering, dashboards och integrationer är viktigare här än enbart ett formulär. Prisuppgifterna skiljer sig mellan den publika prissidan och hjälpsidan: Growth visas från 114 USD per månad på prissidan, medan hjälpsidan anger andra nivåer vid årsbetalning. Kontrollera därför priset för svarskapacitet och plan innan köp.
Välj AskNicely om varje kritik ska följas upp
AskNicely är byggt kring NPS som arbetsprocess. CRM-kopplingar, kundansvariga och closed-loop-uppföljning gör tjänsten mer relevant för B2B, rådgivning och organisationer där ett negativt svar ska få en ägare. Priset är inte offentligt, så verktyget är svårare att budgetera i ett tidigt test.
Välj Qualtrics för en större bank eller koncern
Qualtrics Customer Experience är avsett för bredare CX-arbete med digital feedback, kontaktcenteranalys, segmentering och styrning. Det passar organisationer med många datakällor och mer komplexa krav på arbetssätt. Pris och införande hanteras genom offert, vilket gör lösningen mindre relevant för ett litet pilotprojekt.
Så ska NPS-resultatet tolkas
NPS beräknas som andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Betyg 9–10 räknas som ambassadörer, 7–8 som passiva och 0–6 som kritiker. Resultatet går från –100 till +100 och är inte ett genomsnitt av alla betyg.
Ett högt NPS visar hur respondenterna svarade på rekommendationsfrågan, men säger inte ensamt något säkert om retention, merförsäljning eller lönsamhet. Kombinera resultatet med öppna kommentarer, churn, återköp eller kundvärde där det är relevant.
Vanliga frågor
Vilket NPS-verktyg är gratis?
SpaceForms är gratis att använda och anger obegränsat antal svar. SurveyMonkey, Typeform och Survicate har också gratisnivåer, men med begränsningar i frågor, svar eller kapacitet.
Vilket verktyg är bäst för banker?
Qualtrics passar bäst för större banker med avancerad CX-styrning och flera datakällor. Mindre banker och rådgivare kan börja med SurveyMonkey för benchmarkdata eller SpaceForms för ett kostnadsfritt test.
Är ett högt NPS alltid bra?
Nej. NPS varierar mellan branscher, marknader, kundtyper och mätmetoder. Använd resultatet tillsammans med andra kund- och affärsmått.
Publicera kommentar